Автосалондағы қызметтерге немесе қызмет сапасына қанағаттанбаушылықты жазбаша түрде білдіруге болады. Мұны істеу үшін сізге туындаған барлық проблемалар туралы нақты мәлімдемесі бар талап-арызды рәсімдеу қажет. Мұндай шағым сіз бақытсыз болған жұмыс бөлімінің басшысына жіберілуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Автокөліктің сатылымына наразы екеніңізді айтайық. Бұл жағдайда сізге сату бөлімінің (SOP) басшысына хабарласу керек. Егер автосалон көп брендті болса, онда сізге белгілі бір автомобиль маркасының сату бөлімінің басшысына хабарласу керек. Автосалонның техникалық орталығында автокөліктерге техникалық қызмет көрсету туралы шағымыңыз болса, мәселе глобалды болмаса, өндіріс менеджеріне немесе оның орынбасарына шағым жазуыңыз керек. Барлық маңызды сұрақтарды автосалон директорымен шешуге болады. Есіңізде болсын, онымен жеке кездесу оңай емес. Автосалон шынымен қате болатын өте даулы сәттерді ғана директор шешеді. Сіздің шағымыңызды қабылдау бөлмесіне немесе салон әкімшісіне беріңіз және өтінішке тіркеу нөмірі берілгенін күтіп, сізге хабарлаңыз.
2-қадам
Талап негізді болуы керек және сіздің сәніңіз емес. Сіз мұны көптен бері жасап келе жатқаныңызға риза емессіз делік. Сіз, әрине, шағым жаза аласыз немесе сіз салонның жағдайына кіре аласыз - күн сайын ондаған көлік жөндеуге және техникалық қызмет көрсетуге келеді, ал салонның аумағы шектеулі. Бірінші кезекте, техникалық қызмет көрсету ережелерінде белгілі бір ережелер көзделмесе, ешкімге қызмет көрсетудің басымдығы болмайды. Автокөлікті берген кезде сізге жұмыстың шамамен аяқталғанын ғана айтады. Егер жұмыстың өзіне ешқандай шағымдарыңыз болмаса, онда сіз тек шағымдар мен ұсыныстар кітабына жазбаны қалдыра аласыз. Дилерлік басқарма әрқашан клиенттердің пікірлерін оқиды.
3-қадам
Автосалонның елеулі кемшіліктері ресми іс жүргізуге жатады. Мысалы, тапсырыс берілген автокөлікті жеткізуде ұзақ кідіріс бар. Бұл жағдайда, егер сіз көлік уақытында жеткізілмеген болса, сіз автокөліктің қауіпсіздік құнын алатындығыңызды көрсетіп, шағым жазуға құқығыңыз бар. Әдетте, мұндай мәлімдемелерден кейін көлік бар немесе сізге басқа нұсқа ұсынылады.
4-қадам
Талап қою кезінде автосалонмен жасалған шарттың талаптарын мұқият оқып шығыңыз. Мүмкін онда жүктелген қызметтер немесе олардың орындалмауы көрсетілген, ал сіз оған қол қойғансыз. Автосалон шығарған ақылы түбіртектер мен шот-фактураларды әрқашан сақтаңыз. Бұл сіздің міндеттемелеріңіздің орындалуын растайды. Шот-фактуралардың көшірмелерін шағым хатқа қоса беруге болады.
